宅配クリーニングで、きれいになった衣類をお届けするときに使う段ボール。
衣類に比べると、普段はあまり注目されない存在かもしれません。
でもLACURIでは今回、この段ボールのつくりを見直しました。
きっかけは、実際にLACURIをご利用いただいたお客様からの声です。
「この段ボール、もう少し使いやすくできないかな？」
そんな声をきっかけに、これまで当たり前に使っていた段ボールを改めて見直すことになりました。
今回は、お客様からいただいた声から、LACURIの段ボールがどのように変わったのかをご紹介します。
きっかけは、お客様からいただいた声でした
以前のLACURIの段ボールは、外箱とは別に大きな段ボールのパーツがあり、それをホッチキスで固定するつくりになっていました。
衣類をお届けするために使用してきた段ボールですが、実際に箱を受け取り、開けて、衣類を取り出すのはお客様です。
そんな中、お客様からいただいたのが、
「「箱を片付けるとき、ホッチキスが少し気になります。」
「段ボールのパーツが、もう少し少なくなるとうれしいです。」
という声でした。
私たちにとっては、いつの間にか「いつもの段ボール」になっていたもの。
けれど、普段使っている私たちだから気づけることもあれば、実際にサービスをご利用いただくお客様だからこそ気づけることもあります。
いただいた声をきっかけに、
「今のままでいいのかな？」
と、段ボールのつくりを改めて見直すことにしました。
いただいた声をもとに、段ボールを見直しました
お客様からいただいた声を受けて、どこを見直せば、もっと使いやすい段ボールにできるのかを考えました。
そこで見直したのが、これまで外箱とは別になっていた大きな段ボールのパーツと、それを固定するためのホッチキスです。
「別になっているパーツをなくして、もっとシンプルなつくりにできないか。」
そうして段ボールの構造そのものを見直し、新しい形へ変更しました。
お客様の声を受けて、こう変わりました
今回、大きく変わったのは段ボールの構造です。
これまで別になっていた大きな段ボールのパーツをなくし、外箱そのものに引っ掛ける部分を組み込む形に変更しました。
＜見直し前＞
外箱＋別パーツ＋固定用ホッチキス
↓
＜見直し後＞
外箱だけの、よりシンプルな構造へ
外箱とは別に用意していたパーツがなくなり、それに伴って固定に使用していたホッチキスもなくなりました。
見た目だけでは、
「少し変わったかな？」
というくらいの違いかもしれません。
でも実は、箱の構造そのものを見直しています。
小さなところも、使いやすさにつながるから
今回変えたのは、「段ボール」です。
クリーニングの品質そのものとは直接関係のない、小さな部分に見えるかもしれません。
もちろん、LACURIにとって衣類をきれいに仕上げることは、何より大切なことのひとつです。
でも、宅配クリーニングをご利用いただく時間は、衣類をクリーニングしている間だけではありません。
衣類を送るために準備するとき。
クリーニングが終わり、届いた荷物を開けるとき。
きれいになった衣類を箱から取り出すとき。
そうした時間も含めて、LACURIのサービスだと私たちは考えています。
だからこそ、段ボールのような何気ない部分も、
「もっと使いやすくできないか」
と考えていきたいと思っています。
私たちだけでは、気づけないことがあります
サービスを提供する側にとって「当たり前」になっていることが、お客様にとっても同じとは限りません。
実際に使っていただくからこそ、
「ここが少し使いづらい」
「こうだったら、もっと便利なのに」
と気づくことがあります。
そうした声は、私たちだけでは気づけなかったことを教えてくれる、大切なきっかけです。
いただいた声をそのままにせず、一度考えてみる。
そして、変えられるところから少しずつ変えていく。
今回の段ボールの変更も、そんな改善のひとつです。
新しい段ボールへ、順次切り替えています
新しい段ボールは、順次切り替えていく予定です。
そのため、お届けする時期などによっては、これまでの段ボールで届く場合もあります。
段ボールは、衣類を入れて運ぶための「箱」。
普段は、それ以上意識することはないかもしれません。
でも、その箱にも、お客様からいただいた声や、そこから生まれた小さな改善が詰まっています。
もし新しい段ボールが届いたら、
「ここが変わったんだな」
と、少しだけ見ていただけたらうれしいです。
お客様の声と一緒に、LACURIをより良く。
今回の段ボールの変更は、とても小さな改善かもしれません。
でも私たちは、こうした小さな改善の積み重ねが、より使いやすく、安心してご利用いただけるサービスにつながっていくと考えています。
LACURIを実際にご利用いただく中で感じる、
「ここがもう少しこうだったら」
「こんなふうになったら、もっと便利かも」
という声。
そうした声をそのままにせず、きちんと受け止め、できることから一つずつ見直していく。
LACURIは、完成したサービスではありません。
お客様からいただく声に耳を傾けながら、これからも少しずつ、より使いやすく、安心してお任せいただける宅配クリーニングへ。
皆さまと一緒に、LACURIをより良くしていきたいと思っています。
